L’Atelier aux Étoiles

Dernière mise à jour : mars 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site L’Atelier aux Étoiles.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

1 — Identité de l’entreprise

Le site L’Atelier aux Étoiles est géré par :

Sandra Dalmau Crespi

Micro-entreprise

SIRET : 94235538200015

Email : info@l-atelier-aux-etoiles.fr

Les créations proposées sur le site sont imaginées, sélectionnées ou assemblées avec soin dans l’univers de L’Atelier aux Étoiles.

2 — Produits

Les créations proposées sur le site comprennent des bijoux et objets inspirés par l’univers des pierres naturelles, de l’intention et de l’esthétique de L’Atelier aux Étoiles.

Certaines créations sont réalisées ou assemblées à l’atelier, tandis que d’autres sont composées à partir de matériaux soigneusement sélectionnés.

Lorsque des pierres naturelles sont utilisées, celles-ci étant uniques, de légères variations de couleur, de forme ou de reflet peuvent apparaître par rapport aux photographies présentées sur le site.

Ces variations font partie du caractère unique des créations et ne constituent pas un défaut.

3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Conformément au statut de micro-entreprise, la TVA n’est pas applicable (article 293B du Code Général des Impôts).

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.

L’Atelier aux Étoiles se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du prix indiqué au moment de la commande.

4 — Commande

La commande est considérée comme validée lorsque le paiement est effectué et confirmé.

Une confirmation de commande est envoyée au client.

L’Atelier aux Étoiles se réserve le droit d’annuler une commande en cas de problème exceptionnel (erreur de stock, indisponibilité d’un produit, problème technique, etc.).

Dans ce cas, le client sera intégralement remboursé.

5 — Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site au moment de la commande.

La commande est préparée une fois le paiement confirmé.

6 — Préparation et livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.

En période de congés, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés. Ces périodes sont indiquées sur le site lorsque cela est nécessaire.

Les envois sont effectués avec suivi, en lettre suivie ou via Colissimo (livraison à domicile ou en point relais).

Le délai de livraison est généralement de 48h à 72h en France métropolitaine après expédition.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’envoi de la commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur.

L’Atelier aux Étoiles ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou incidents imputables au transporteur.

7 — Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Les produits doivent être retournés :

• non portés
• non endommagés
• dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits standards et non personnalisés.

8 — Retours et remboursement

Avant tout retour, le client doit contacter : info@l-atelier-aux-etoiles.fr afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Tout produit retourné incomplet, porté ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

9 — Service Après-Vente (SAV)

Les créations proposées par L’Atelier aux Étoiles sont réalisées et sélectionnées avec soin.

En cas de défaut ou de problème constaté à réception de la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 7 jours à compter de la réception, à l’adresse suivante : info@l-atelier-aux-etoiles.fr

Après étude de la demande, une solution pourra être proposée, telle que la réparation, l’échange ou le remboursement du produit, selon la situation.

Les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation, un choc, une exposition à l’eau ou à des produits chimiques ne sont pas couverts par le service après-vente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré imputable à L’Atelier aux Étoiles.

10 — Entretien des créations

Les bijoux et créations doivent être manipulés avec soin.

Il est conseillé :

• d’éviter le contact avec l’eau
• d’éviter les parfums ou produits chimiques
• de retirer les bijoux lors d’activités sportives ou pour dormir
• de les ranger dans leur pochon, à l’abri de l’humidité

Ces précautions permettent de préserver leur éclat et leur durée de vie.

11 — Responsabilité

L’Atelier aux Étoiles ne pourra être tenu responsable :

• d’une mauvaise utilisation du produit

• de l’usure normale d’un bijou

• d’éventuelles réactions allergiques aux matériaux utilisés

Les photographies des produits présentées sur le site sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit reçu.

12 — Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour :

• le traitement de la commande
• la livraison

Ces informations ne sont jamais revendues à des tiers.

Les informations collectées peuvent également être utilisées, avec le consentement du client, pour l’envoi de communications (newsletter, actualités, offres).

Le client peut se désinscrire à tout moment via le lien présent dans les emails.

13 — Droit applicable

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

14 — Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Après démarche préalable écrite auprès de L’Atelier aux Étoiles, le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.